PROTOCOLE Click & Collect

Les activités de livraisons et de retrait de commandes (Click & Collect, drive) peuvent être exercées sans nouvelle formalité administrative mais doivent être organisées dans le strict respect des mesures générales de prévention de la propagation du virus et de protection maximale des personnes qui manipulent ces colis.

Cela suppose notamment la mise en place d’un retrait de marchandises sans contact.

LES MESURES DE PREVENTION DE LA PROPAGATION DU VIRUS


Les livraisons et retraits de commandes doivent être organisés de manière à respecter un certain nombre de consignes :


1 - Ne pas ouvrir le magasin au public (sauf pour les activités autorisées)

2 - Respecter les recommandations nationales d’hygiène préconisées pour la lutte contre le COVID-19 :

  • Etablissez un plan de nettoyage avec périodicité et suivi : des surfaces de travail, des équipements de travail, des outils, … susceptibles d’avoir été contaminés (en contact avec les mains…)

  • Les gestes barrières doivent être rappelés expressément aux personnels, aux livreurs et aux clients

  • Mettez en permanence à disposition : gel hydro alcoolique, lingettes…

3 - Favorisez une organisation qui limite la transmission :

  • Limitez le nombre de personnes devant toucher un objet ;

  • Limitez le nombre de personnes en contact avec le public

  • Si possible laissez les portes ouvertes afin d’éviter les contacts avec des surfaces potentiellement contaminées

4 - Pour le règlement des marchandises

  • Les clients doivent effectuer leur commande à distance et ne doivent se rendre sur place que pour réceptionner et régler le colis préparé, sans avoir accès aux rayons du magasin.

5 - Pour le retrait de marchandises

  • Etablissez si possible un sens de circulation unique et logique

  • Matérialisez par marquage au sol ou tout autre moyen la distance d’1 m. minimum entre personnes ou limitez l’accès à une seule personne à la fois (affichez le en vitrine et prévenez vos clients)

  • Réduisez et cadencez le nombre de rendez-vous au nombre de points de réception disponibles (pour un commerçant, un seul client à la fois si vous êtes seul)

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FÉDÉRATION AURAY Préférence

N° SIRET 777 795 469 000 25

17 place de la République

56400 AURAY

Tél : 02 97 56 37 27

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Lundi-vendredi 9h-17h

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Ce projet est réalisé avec le concours des étudiants

BTS en 2ème année du Lycée Benjamin Franklin 

" Négociation et digitalisation de la relation clients "

Leur mission consiste à collecter les informations par téléphone auprès des structures fermées depuis le début du confinement. Ils accompagnent également ces commerçants dans la prise en main des réseaux sociaux.